ใบงาน รายวิชา 2200 – 1005 วิชา การขายเบื้องต้น 2

ใบงาน รายวิชา 2200 – 1005 วิชา การขายเบื้องต้น 2  (ส่งก่อนสอบปลายภาค)

คำชี้แจง : ให้ผู้เรียนสืบค้นความรู้ และตอบคำถามตามที่กำหนดให้ โดยให้พิมพ์ลงในโปรแกรม Microsoft Word ส่งทาง E-Mail.: chiraphath.m@gmail.com

ใบงานบทที่  1  ทฤษฎีการขายและกระบวนการขาย

1. จงอธิบายความหมายของจิตวิทยาการขาย 

2. ความจงรักภักดีตอลูกคาหมายถึงอะไร 

3. ทฤษฎีแห่งการกระตุนและตอบสนอง มีแนวคิดอยางไร หมายความวาอะไร    

4. ทฤษฎีแห่งการกระตุนและตอบสนองมีประโยชนอยางไร 

5. AIDA Theory หมายถึงอะไร 

6. การแสวงหาลูกคาคืออะไร 

7. Attention ตามทฤษฎี AIDA คืออะไร 

8. The W-S Theory คืออะไร 

9. ทฤษฎีแห่งความตองการและความพึงพอใจ มีแนวคิดวาอยางไร 

10. การติดตามผลมีวัตถุประสงคเพื่ออะไร

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  2  การแสวงหาลูกคา

1. จงอธิบายความหมายของลูกคาคาดหวัง 

2. การแสวงหาลูกคาคาดหวังสามารถช่วยลดคาใชจายไดอยางไร 

3. จงอธิบายระดับของกลุมลูกคา Low Class 

4. จงอธิบายการวางแผนเพื่อการแสวงหาขอมูลลูกคาคาดหวัง 

5. จงอธิบายลักษณะของการแสวงหาลูกคาแบบใชศูนย์อิทธิพล 

6. Bird Dogs คืออะไร 

7. การพิจารณาคุณสมบัติของลูกคาคาดหวังคืออะไร 

8. จงอธิบายวิธิีการเพิ่มผลประโยชนใหแก่ลูกคาเพื่อรักษาลูกคาเกา 

9. จงอธิบายความหมายของการรักษาลูกคา 

10. จงอธิบายความหมายของการแสวงหาลูกคา

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  3  การเตรียมตัวกอนเขาพบ

1. ขั้นตอนการเตรียมตัวกอนเขาพบลูกค้า ประกอบดวยขั้นตอนใดบาง

2. Company Profile คืออะไร

3. การทดลองการสาธิต มีวัตถุประสงคเพื่ออะไร

4. การเขาพบลูกคาใหม ควรมีการเตรียมตัวในดานใดบาง

5. พนักงานขายควรสรางความเชื่อมั่นใหแกตนเองอยางไร

6. จงอธิบายรปูแบบการเสนอขายแบบ “เปนเจาของคนแรก”

7. พนักงานขายควรมีการเตรียมความพรอมดานจิตใจของตนเองอยางไร

8. จงอธิบายการกําหนดเส้นทางในการเดินทาง

9. ความรอบรูเกี่ยวกับเทคนิคการขาย หมายถึงอะไร

10. การเตรียมตัวกอนเขาพบ ชวยปองกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นไดอยางไร

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  4  การเขาพบลูกค้า

1. จงอธิบายวิธีการเขาพบดวยผลประโยชน

2. จงอธิบายการเขาพบดวยบุคคลอ้างอิง

3. เหตุใดจึงควรนัดหมายลูกคากอนเสมอ

4. พนักงานขายควรรักษาเวลาในการนําเสนออยางไร

5. การเขาพบดวยคําถาม มีลักษณะอยางไร

6. การเขาพบลูกคาอยางมีประสิทธิภาพ มีลักษณะอยางไร จงยกตัวอยางมาอยางนอย 3 ขอ

7. เหตุใดจึงตองมีการยืนยันการนัดหมายอีกครั้งกอนเขาพบ

8. พนักงานขายควรแสดงกิริยาที่เรียบร้อยและเหมาะสมอยางไร

9. ใหนักศึกษายกตัวอยางคําพูดในการเขาพบดวยผลประโยชนมา 1 ตัวอยาง

10. ใหนักศึกษาแสดงความคิดเห็นวาเทคนิคการเขาพบแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  5  การเสนอขาย

1. จงอธิบายวัตถุประสงคของการเสนอขายสินคา

2. หลักปฏิบัติ 5 ประการของทฤษฎีไอดาส ประกอบดวยอะไรบาง

3. เทคนิค FAB คืออะไร จงอธิบาย

4. การปองกันชื่อเสียงในหลัก 10 ป. คืออะไร

5. จงอธิบายความหมายของการจูงใจ

6. จงอธิบายลกัษณะของสิ่งจูงใจดวยอารมณ

7. แรงจูงใจของฮิลการด แบงออกเป็นกี่ประเภท

8. คําแนะนำแบบบวก มีลักษณะอยางไร

9. องคประกอบของการสาธิตสินคา มีอะไรบาง

10. พนักงานขายควรปฏิบัติตอคูแขงขันอยางมีจริยธรรมอยางไร

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  6  การเผชิญและการตอบขอโตแยง

1. จงอธิบายความหมายของการเผชิญข้อโตแยง 

2. ขอโตแยงแบบไมจริงใจ มีลักษณะอยางไร

3. เหตุใดพนักงานขายจึงไมควรพูดขัดขณะที่ลูกคาผูคาดหวังกําลังอธิบายขอโตแยง 

4. จงอธิบาย “การเอาใจเขามาใสใจเรา” ในการปฏิบัติเมื่อเกิดขอโตแยง 

5. จงยกตัวอยางวิธีการจัดการเพื่อลดสถานการณการโตแยงที่รุนแรง มา 3 ขอ 

6. จงอธิบายวิธีการตอบขอโตแยงแบบบูมเมอแรง 

7. จงอธิบายสาเหตุที่ทําใหเกิดขอโต้แยงจากพนักงานขาย 

8. “ลูกคาถูกเสมอ” หมายความวาอะไร 

9. จงอธิบายวิธีการตอบขอโตแยงโดยการยอมรับแลวหาเหตุผลมาตอบ 

10. ใหนักศึกษาแสดงความคิดเห็นวาสิ่งใดสําคัญที่สุดที่พนักงานขายควรปฏิบัติในการตอบขอโตแยง

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  7  การเผชิญและการตอบขอโตแยง

1. จงอธิบายวิธีการปดการขายแบบ Standing-Room-Only Close 

2. จงอธิบายเทคนิคการขายแบบตรรกะ 

3. การขายแบบสื่อสารทางเดียว มีลักษณะอยางไร

4. พนักงานขายจะสังเกตสัญญาณซื้อจากลูกคาไดอยางไร 

5. เมื่อลูกคาปฏิเสธการซื้อในครั้งแรก พนักงานขายควรทําอยางไร

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  8  การติดตามผลและการบริการกอน-หลังการขาย

1. จงอธิบายเทคนิคในการสงมอบสินคา

2. จงอธิบายความหมายของการบริการกอนการขาย

3. พนักงานขายสามารถชวยอํานวยความสะดวกกอนการขายแกลูกคาไดอยางไร

4. สินคาที่ไมมีบริการหลังการขายคือสินคาประเภทใด

5. จงอธิบายวา พนักงานขายควรใหบริการดวยความเต็มใจอยางไร

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  9  จรรยาบรรณของพนักงานขาย

1. จงอธิบายความหมายของจรรยาบรรณของพนักงานขาย

2. จงอธิบายความสําคัญของจรรยาบรรณ

3. จรรยาบรรณของพนักงานขายชวยรักษาภาพลักษณของอาชีพนักขายไดอยาง

4. พนักงานขายควรรับผิดชอบตอความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอยางไร

5. พนักงานขายควรชวยรักษาความลับขององคกรอยางไร

6. พนักงานขายควรหลีกเลี่ยงการโจมตีคูแขงขันอยางไร

7. จงอธิบายความหมายของการมีจิตใจเปนนักกีฬาตอคูแขงขัน

8. พนักงานขายควรมีความรับผิดชอบตอสังคมอยางไร

9. จรรยาบรรณชวยสงเสริมมาตรฐานวิชาชีพพนักงานขายไดอยางไร

10. ใหนักศึกษาแสดงความคิดเห็นวาจรรยาบรรณของพนักงานขายตอลูกคาขอใดสําคัญที่สุด

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ใบงานบทที่  10  การใชเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารการขาย

1. จงอธิบายความหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ 

2. CRM ยอมาจากอะไร 

3. จงอธิบายความหมายของพาณชิยอิเล็กทรอนิกส 

4. E-Classified คืออะไร จงอธิบาย 

5. จงอธิบายลักษณะของตลาดบนสังคมออนไลน 

6. ระบบ CRM ชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายไดอยางไร 

7. การบริการหลังการขายดวยระบบซัพพลายเชนคืออะไร จงอธิบาย 

8. จงอธิบายความหมายของเทคโนโลยีการสื่อสาร 

9. ระบบ 3G คืออะไร จงอธิบาย 

10. จงอธิบายขอดีของจดหมายอิเล็กทรอนิกส

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………