ใบงาน รายวิชา 2200 –
1005 วิชา การขายเบื้องต้น 2 (ส่งก่อนสอบปลายภาค)
คำชี้แจง : ให้ผู้เรียนสืบค้นความรู้ และตอบคำถามตามที่กำหนดให้ โดยให้พิมพ์ลงในโปรแกรม Microsoft Word ส่งทาง E-Mail.: chiraphath.m@gmail.com
ใบงานบทที่ 1
ทฤษฎีการขายและกระบวนการขาย
1.
จงอธิบายความหมายของจิตวิทยาการขาย
2. ความจงรักภักดีตอลูกคาหมายถึงอะไร
3. ทฤษฎีแห่งการกระตุนและตอบสนอง
มีแนวคิดอยางไร หมายความวาอะไร
4. ทฤษฎีแห่งการกระตุนและตอบสนองมีประโยชนอยางไร
5. AIDA Theory หมายถึงอะไร
6. การแสวงหาลูกคาคืออะไร
7. Attention ตามทฤษฎี AIDA คืออะไร
8. The W-S
Theory คืออะไร
9. ทฤษฎีแห่งความตองการและความพึงพอใจ
มีแนวคิดวาอยางไร
10. การติดตามผลมีวัตถุประสงคเพื่ออะไร
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 2
การแสวงหาลูกคา
1. จงอธิบายความหมายของลูกคาคาดหวัง
2. การแสวงหาลูกคาคาดหวังสามารถช่วยลดคาใชจายไดอยางไร
3. จงอธิบายระดับของกลุมลูกคา Low
Class
4. จงอธิบายการวางแผนเพื่อการแสวงหาขอมูลลูกคาคาดหวัง
5. จงอธิบายลักษณะของการแสวงหาลูกคาแบบใชศูนย์อิทธิพล
6. Bird Dogs คืออะไร
7. การพิจารณาคุณสมบัติของลูกคาคาดหวังคืออะไร
8. จงอธิบายวิธิีการเพิ่มผลประโยชนใหแก่ลูกคาเพื่อรักษาลูกคาเกา
9. จงอธิบายความหมายของการรักษาลูกคา
10. จงอธิบายความหมายของการแสวงหาลูกคา
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 3
การเตรียมตัวกอนเขาพบ
1. ขั้นตอนการเตรียมตัวกอนเขาพบลูกค้า
ประกอบดวยขั้นตอนใดบาง
2. Company
Profile คืออะไร
3. การทดลองการสาธิต มีวัตถุประสงคเพื่ออะไร
4. การเขาพบลูกคาใหม ควรมีการเตรียมตัวในดานใดบาง
5. พนักงานขายควรสรางความเชื่อมั่นใหแกตนเองอยางไร
6. จงอธิบายรปูแบบการเสนอขายแบบ “เปนเจาของคนแรก”
7. พนักงานขายควรมีการเตรียมความพรอมดานจิตใจของตนเองอยางไร
8. จงอธิบายการกําหนดเส้นทางในการเดินทาง
9. ความรอบรูเกี่ยวกับเทคนิคการขาย
หมายถึงอะไร
10. การเตรียมตัวกอนเขาพบ ชวยปองกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นไดอยางไร
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 4
การเขาพบลูกค้า
1. จงอธิบายวิธีการเขาพบดวยผลประโยชน
2. จงอธิบายการเขาพบดวยบุคคลอ้างอิง
3. เหตุใดจึงควรนัดหมายลูกคากอนเสมอ
4.
พนักงานขายควรรักษาเวลาในการนําเสนออยางไร
5. การเขาพบดวยคําถาม มีลักษณะอยางไร
6. การเขาพบลูกคาอยางมีประสิทธิภาพ
มีลักษณะอยางไร จงยกตัวอยางมาอยางนอย 3 ขอ
7. เหตุใดจึงตองมีการยืนยันการนัดหมายอีกครั้งกอนเขาพบ
8. พนักงานขายควรแสดงกิริยาที่เรียบร้อยและเหมาะสมอยางไร
9. ใหนักศึกษายกตัวอยางคําพูดในการเขาพบดวยผลประโยชนมา
1 ตัวอยาง
10. ใหนักศึกษาแสดงความคิดเห็นวาเทคนิคการเขาพบแบบใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 5
การเสนอขาย
1. จงอธิบายวัตถุประสงคของการเสนอขายสินคา
2. หลักปฏิบัติ 5 ประการของทฤษฎีไอดาส
ประกอบดวยอะไรบาง
3. เทคนิค FAB
คืออะไร จงอธิบาย
4. การปองกันชื่อเสียงในหลัก 10 ป.
คืออะไร
5. จงอธิบายความหมายของการจูงใจ
6. จงอธิบายลกัษณะของสิ่งจูงใจดวยอารมณ
7. แรงจูงใจของฮิลการด แบงออกเป็นกี่ประเภท
8. คําแนะนำแบบบวก มีลักษณะอยางไร
9. องคประกอบของการสาธิตสินคา
มีอะไรบาง
10. พนักงานขายควรปฏิบัติตอคูแขงขันอยางมีจริยธรรมอยางไร
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 6
การเผชิญและการตอบขอโตแยง
1. จงอธิบายความหมายของการเผชิญข้อโตแยง
2. ขอโตแยงแบบไมจริงใจ มีลักษณะอยางไร
3. เหตุใดพนักงานขายจึงไมควรพูดขัดขณะที่ลูกคาผูคาดหวังกําลังอธิบายขอโตแยง
4. จงอธิบาย “การเอาใจเขามาใสใจเรา”
ในการปฏิบัติเมื่อเกิดขอโตแยง
5. จงยกตัวอยางวิธีการจัดการเพื่อลดสถานการณการโตแยงที่รุนแรง
มา 3 ขอ
6. จงอธิบายวิธีการตอบขอโตแยงแบบบูมเมอแรง
7. จงอธิบายสาเหตุที่ทําใหเกิดขอโต้แยงจากพนักงานขาย
8. “ลูกคาถูกเสมอ” หมายความวาอะไร
9. จงอธิบายวิธีการตอบขอโตแยงโดยการยอมรับแลวหาเหตุผลมาตอบ
10. ใหนักศึกษาแสดงความคิดเห็นวาสิ่งใดสําคัญที่สุดที่พนักงานขายควรปฏิบัติในการตอบขอโตแยง
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 7
การเผชิญและการตอบขอโตแยง
1. จงอธิบายวิธีการปดการขายแบบ Standing-Room-Only
Close
2. จงอธิบายเทคนิคการขายแบบตรรกะ
3. การขายแบบสื่อสารทางเดียว
มีลักษณะอยางไร
4.
พนักงานขายจะสังเกตสัญญาณซื้อจากลูกคาไดอยางไร
5. เมื่อลูกคาปฏิเสธการซื้อในครั้งแรก
พนักงานขายควรทําอยางไร
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 8 การติดตามผลและการบริการกอน-หลังการขาย
1. จงอธิบายเทคนิคในการสงมอบสินคา
2. จงอธิบายความหมายของการบริการกอนการขาย
3. พนักงานขายสามารถชวยอํานวยความสะดวกกอนการขายแกลูกคาไดอยางไร
4. สินคาที่ไมมีบริการหลังการขายคือสินคาประเภทใด
5. จงอธิบายวา พนักงานขายควรใหบริการดวยความเต็มใจอยางไร
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 9
จรรยาบรรณของพนักงานขาย
1.
จงอธิบายความหมายของจรรยาบรรณของพนักงานขาย
2. จงอธิบายความสําคัญของจรรยาบรรณ
3. จรรยาบรรณของพนักงานขายชวยรักษาภาพลักษณของอาชีพนักขายไดอยาง
4. พนักงานขายควรรับผิดชอบตอความเสียหายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าอยางไร
5. พนักงานขายควรชวยรักษาความลับขององคกรอยางไร
6. พนักงานขายควรหลีกเลี่ยงการโจมตีคูแขงขันอยางไร
7. จงอธิบายความหมายของการมีจิตใจเปนนักกีฬาตอคูแขงขัน
8. พนักงานขายควรมีความรับผิดชอบตอสังคมอยางไร
9. จรรยาบรรณชวยสงเสริมมาตรฐานวิชาชีพพนักงานขายไดอยางไร
10. ใหนักศึกษาแสดงความคิดเห็นวาจรรยาบรรณของพนักงานขายตอลูกคาขอใดสําคัญที่สุด
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
ใบงานบทที่ 10
การใชเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารการขาย
1.
จงอธิบายความหมายของเทคโนโลยีสารสนเทศ
2. CRM ยอมาจากอะไร
3. จงอธิบายความหมายของพาณชิยอิเล็กทรอนิกส
4. E-Classified คืออะไร จงอธิบาย
5. จงอธิบายลักษณะของตลาดบนสังคมออนไลน
6. ระบบ CRM
ชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการขายไดอยางไร
7. การบริการหลังการขายดวยระบบซัพพลายเชนคืออะไร
จงอธิบาย
8.
จงอธิบายความหมายของเทคโนโลยีการสื่อสาร
9. ระบบ 3G
คืออะไร จงอธิบาย
10. จงอธิบายขอดีของจดหมายอิเล็กทรอนิกส
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………